Olá, parceiro(a) Virttus,

Tudo bem?

Vamos aprender a acompanhar os andamentos (atualizações) da Ocorrência em aberto?

1. Efetue o login na plataforma de ocorrências:

  2. você será redirecionado para a tela com a listagem das suas Ocorrências:

  3. Forma 1 - No registro correspondente a ocorrência na qual deseja adicionar informações (complementar), clique no botão: "Ações" (item 1 em vermelho), em seguida selecione a opção: "Visualizar" (item 2 em vermelho).

  3.1 - Você será redirecionado para a tela abaixo:

• • No item 1 em vermelho, é possível observar as seguintes informações sobre a ocorrência:
  • • Status (Em atendimento/Pendente/Interrompido/Finalizado);
    • Etapa Atual - indica em qual etapa (fase) a ocorrência se encontra  atualmente.
    • Prazo - Indica o prazo de análise da ocorrência na etapa (fase) em questão. (item 3 em vermelho)
  • Clique na guia: "Atividades Recentes (item 2 em vermelho).
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 3.2 - Será exibido a tela abaixo:

• • No item 1 em vermelho, é exibido a última ação efetuada na Ocorrência. Para ver os andamentos (atualizações), clique no botão: "Histórico da Ocorrência"  (item 2 em vermelho).
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  4. Forma 2 - 

1. No registro correspondente a ocorrência na qual deseja confirmar a operação, clique no botão: "Ações" (item 1 em vermelho), em seguida selecione a opção: "Histórico" (item 2 em vermelho).

  5. Será exibida a tela abaixo:

• • No item 1, é possível observar os seguintes dados da ocorrência:
  • • Tipo de Ocorrência;
    • Número de protocolo;
    • Nome do Solicitante;
    • Nome do Analista responsável;
    • Nome do Departamento responsável;
  • No item 2, são os andamentos da ocorrência na forma de linha do tempo, ordenados pela data mais recente:
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