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Heliton Junior

Anexar arquivos a uma ocorrência é um passo importante para fornecer informações adicionais e contextuais que podem ajudar na análise e resolução da Ocorrência.

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Heliton Junior
Autor Melhor resposta

Olá, parceiro(a) Virttus,


Tudo bem?

 

Vamos aprender a anexar arquivos em nossos cadastros de Ocorrências? Esta funcionalidade é bem útil quando é preciso fornecer informações adicionais e contextuais que podem ajudar na análise e resolução da Ocorrência.


  1. Efetue o login na plataforma de ocorrências:


  2. você será redirecionado para a tela com a listagem das suas Ocorrências:

💡

DICA: No item 1 - Painel de Pesquisa, é possível pesquisar uma ocorrência em específico digitando os dados correspondentes da ocorrência no campo próprio do formulário de pesquisa. 

No item: **1 - Pesquisa, é um campo genérico onde é possível pesquisar pelas seguintes informações de uma ocorrência:

  • Nome do Solicitante;
  • Documento do Solicitante (CNPJ);
  • Número do protocolo da Ocorrência;
  • Nome do Tipo de Ocorrência;
  • Nome da Etapa (Fase);
  • Partes Interessadas:
    • Nome;
    • Documento (CPF).
  • Campos Adicionais (Questionário Inicial)
    • Valor do campo

Após digitar o valor a ser pesquisar, clique em: "Pesquisar".

O resultado da pesquisa será exibido no item 2 - Listagem de Ocorrências.



💡

DICA: Existem 2  formas de anexar documentos a sua Ocorrência. Abaixo iremos mostrar as duas maneiras de se fazer isso.


  3. Forma 1 - No registro correspondente a ocorrência na qual deseja anexar os documentos, clique no botão: "Ações", em seguida selecione a opção: "Visualizar" (item 1 em vermelho).


  3.1 - Você será redirecionado para a tela abaixo:

    • Na guia: Informações Gerais (item 1 em vermelho),Clique no botão: "Ações"  (item 2 em vermelho), em seguida selecione a opção: "Adicionar Informações" (item 3 em vermelho)..


4. Forma 2 - No registro correspondente a ocorrência na qual deseja anexar os documentos, clique no botão: "Ações", em seguida selecione a opção: "Adicionar Informações" (item 2 em vermelho).


⚠️

AVISO! A partir desse ponto as telas são exatamente as mesmas seguindo a partir das formas 1 ou 2.

  5. Será exibida a tela abaixo:

    • No item 1, é possível digitar o conteúdo da mensagem a ser enviada.
    • Para anexar os documentos clique na Guia Anexos (item 2):


    • A tela abaixo será exibida (Guia Anexos)


    • Ao clicar no item 2, será exibido a tela abaixo, onde possibilita ao usuário pesquisar e incluir o(s) arquivo(s) a ser(em) anexado(s). Após selecionar o(s) arquivo(s) a ser(em) anexado(s), clique no botão: "Abrir".


    • A tela abaixo será exibida, apresentando uma mensagem de confirmação da operação (item 1 em vermelho), é exibido também  o nome do(s) arquivo(s) anexado(s) e um ícone indicando que o arquivo foi anexado corretamente (item 2 em vermelho).


    • Para finalizar a operação, clique no botão "Complementar". Será exibida a mensagem abaixo:
    • Confirme a operação clicando no botão "Complementar", novamente.


    • Será exibido a tela abaixo, indicando que a operação está em andamento:


    • Ao finalizar a operação uma mensagem de confirmação é exibida:


Confirmando a Operação

  1. No registro correspondente a ocorrência na qual deseja confirmar a operação, clique no botão: "Ações" (item 1 em vermelho), em seguida selecione a opção: "Histórico" (item 2 em vermelho).


    • Será exibido a tela abaixo (Histórico da Ocorrência):


⚠️

Não existe um limite de documentos a serem enviados, pode anexar quantos quiser.

❌

IMPORTANTE! 

Apesar de não haver um limite de documentos a serem enviados. Há um limite de tamanho total por operação (requisição).

Se atente para que a soma total de todos os arquivos anexados não ultrapassem o valor total de 30MB.

Caso isso ocorra, é recomendado que se envie esses documentos maiores de forma separada.


✅

Agora você aprendeu como anexar documentos a qualquer ocorrência em aberto.


⚠️

Caso tenha ficado com alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através dos canais Oficiais (Fale Conosco) e não esquece, por gentileza, de avaliar e comentar neste artigo.

 

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